Your Colors, Their Joy

Toutes Ventes Sont en Vente Ferme

Compte tenu de la nature de nos produits, nous N’OFFRONS AUCUN remboursement ni échange et nous ne remboursons aucuns frais d’expédition ni de manutention. En vertu des règlements sur la santé et la sécurité, nous ne pouvons pas échanger ou accepter des retours de produits alimentaires. En raison de la nature artisanale et intime de nos produits pour le bain et le corps, toutes ventes sont finales et non remboursables. Toutes ventes de cartes-cadeaux sont en vente ferme.

 

Produits Endommagés 

Chez Koko Belles Ballons & Cadeaux, nous tirons grande fierté de s’assurer que vos produits arrivent dans un état remarquable, toutefois, si pour une raison quelconque, vous recevez un cadeau endommagé, veuillez svp nous contacter à info@kokobelles.com dans les 48 heures suivant la réception, et il nous fera un plaisir de collaborer avec vous afin de résoudre la situation. Veuillez svp prendre des photos des dommages encourus et avoir votre preuve d’achat à votre portée.

 

Puis-je Annuler Une Commande Passée?

Si vous avez passé une commande pour un cadeau qui n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande en envoyant un courriel à info@kokobelles.com pour un remboursement complet. Nous n’offrons pas de remboursement ni d’échange une fois que les cadeaux sont expédiés.

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?

Puisque la plupart de nos produits dans nos boîtes sont faits à la main, nous nécessitons de 2 à 3 jours ouvrables afin de traiter et expédier votre commande.

Comment puis-je savoir quand récupérer ma commande?

Une fois que «CUEILLETTE» est sélectionnée à la caisse, nous vous enverrons un courriel dans les prochaines 24 heures afin de planifier une date et une heure de cueillette. Nous confirmerons également l’adresse et l’heure de la cueillette. Ainsi, veuillez fournir une adresse courriel précise.

Peut-on inclure une boisson alcoolique dans une boîte-cadeau?

Oui, cependant, vous devez avoir plus de 18 ans pour acheter ce cadeau et une preuve d’âge est requise lors de tous les livraisons et ramassages à ce moment.

Puis-je inclure mes propres cadeaux et des boissons alcoolisées?

Absolument! Si vous souhaitez inclure un cadeau spécial ou une boisson alcoolisée, veuillez nous envoyer un courriel à info@kokobelles.com et nous vous fournirons l’adresse où nous envoyer les articles. Remarque : lorsque vous déposez des articles personnels, il est important de les placer dans un sac avec votre nom complet et votre numéro de commande bien indiqué.

Est-ce que la facture est incluse dans la boîte de livraison?

Non! Nous n’incluons pas la facture dans la boîte de livraison. En tant qu’expéditeur de cadeau, vous recevrez une confirmation par courriel aussitôt que vous avez passé votre commande. Cette confirmation servira comme facture.

Comment puis-je vous joindre?

Vous pouvez nous joindre à info@kokobelles.com, nous serons très heureux d’avoir de vos nouvelles!

Est-ce que le cadeau sera identique à celui dans la photo?

La plupart des produits dans nos boîtes-cadeaux proviennent de fournisseurs locaux. Ainsi, certains articles peuvent parfois être indisponibles, et ce sans préavis. Dans le cas où un article n’est pas disponible quand vous passez votre commande, nous réservons le droit de remplacer cet article avec un article du même type, de valeur égale ou supérieure, et aussi semblable que possible à l’article original. L’article remplacé n’entraînera pas de frais supplémentaires et correspondra en apparence et en aspect à la boîte originale, comme annoncé.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un courriel confirmant ma commande en ligne après l’avoir placée?

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous ne recevez pas une confirmation immédiate par courriel, il est possible qu’elle se trouve parmi vos pourriels ou qu’il ait été refusé par votre serveur de courriel. Veuillez ainsi nous envoyer un courriel à info@kokobelles.com, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer votre confirmation.

Et si mon cadeau n’est pas livrable?

Parfois, les cadeaux peuvent être retournés en cas d’une mauvaise adresse, d’un refus de réception ou si le destinataire a déménagé. Si votre cadeau est retourné à notre studio, nous contacterons le numéro ou l’adresse courriel fournie lors de la commande.

• Si une deuxième livraison est tentée, des frais de livraison supplémentaires de 15 $ plus des frais d’affranchissement seront exigés afin de couvrir le coût de renvoi à l’expéditeur. Nous vous enverrons une facture par voie électronique; une fois la facture acquittée, nous réexpédierons le cadeau à votre destinataire dans les 2 jours ouvrables.

• Si la facture n’est pas acquittée dans les cinq jours ouvrables suivants l’envoi, le cadeau sera considéré comme étant non réclamé et deviendra propriété de Koko Belles.

Combien de temps les biscuits demeurent-ils frais?

Puisque nous les cuisinons au fur et à mesure, nos biscuits demeurent frais pendant plus de 7 jours s’ils sont conservés dans un contenant scellé. Le client doit placer les articles dans un contenant scellé dès leur réception, s’ils ne sont pas consommés immédiatement.

Est-ce que les biscuits sont sans noix?

Notre environnent n’est pas un sans noix, par conséquent, toute personne souffrant de graves allergies est déconseillée de consommer les biscuits.

Zones de livraison

Nous livrons dans la grande région de Montréal : Montréal, Rive-Nord, Rive-Sud, Est de Montréal et Ouest de l'île.

 

JE SUIS UN FOURNISSEUR OU UN FABRICANT CANADIEN QUI SOUHAITE VENDRE MES PRODUITS PAR VOTRE BOUTIQUE/AJOUTÉS À VOS BOÎTES CADEAUX — Comment faire?

Nous sommes toujours à la recherche de fabuleux produits fabriqués au Canada! Veuillez communiquer avec Maral à maral@kokobelles.com si vous croyez que votre marque conviendrait parfaitement avec Koko Belles Ballons & Cadeaux. Ça nous fera plasir de communiquer avec vous!